Aviso sobre Derechos del Consumidor de la UE
Aviso importante para consumidores de la UE: Este producto/servicio es ofrecido por una empresa con sede fuera de la UE (Georgia). Como consumidor de la UE, tiene derecho a la protección legal del consumidor según la Directiva 2011/83/UE sobre Derechos del Consumidor. Si encuentra problemas para hacer valer sus derechos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor o las autoridades competentes de protección al consumidor en su país.
Derecho de Desistimiento (14 Días)
Como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted tome posesión de los bienes.
Nota importante sobre productos sellados: El derecho de desistimiento expira para los contratos relativos a la entrega de bienes sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son adecuados para su devolución si su sello fue retirado después de la entrega.
Responsabilidad de Costes – Claramente Definida
Quién asume qué costes:
- Envío de devolución: Los costes son asumidos por el comprador
- Costes de envío originales: No se reembolsan (excepto en caso de bienes defectuosos)
- Reembolso del precio de compra: Se realiza sin coste adicional mediante el mismo método de pago
- Comisiones de procesamiento: No hay comisiones adicionales para devoluciones correctas
Proceso Detallado de Devolución con Plazos Claros
Paso 1: Declaración de Desistimiento (Plazo: dentro de 14 días desde la recepción)
- Envíe una declaración de desistimiento escrita y clara a: [email protected]
- Formulario de desistimiento de ejemplo disponible en: beautymomente.com
- Confirmación: Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 24 horas
Paso 2: Recibir Dirección de Devolución (Plazo: 24–48 horas)
- Después de su declaración de desistimiento, recibirá la dirección de devolución correcta
- Importante: NO envíe los bienes de vuelta sin contacto previo
Paso 3: Devolución de Bienes (Plazo: 14 días después de la declaración de desistimiento)
Condiciones de devolución:
- Los bienes deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios
- El número de pedido debe indicarse en la etiqueta de envío
- En caso de devoluciones parciales, todos los artículos/regalos gratuitos también deben devolverse
- Se recomienda envío asegurado (el riesgo es asumido por el comprador)
Paso 4: Reembolso (Tiempo Estimado Claro)
Plazos de reembolso:
- Después de recibir los bienes: Inspección en un plazo de 3–5 días laborables
- Reembolso emitido: A más tardar 14 días después de recibir la declaración de desistimiento
- Método de pago: Idéntico a la transacción original
- Notificación: Recibirá una confirmación por correo electrónico del reembolso
Importante: Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido e inspeccionado los bienes.
Información de Contacto
Devoluciones y Desistimiento:
Carrer del Notari Badia, 3, 08221 Terrassa, Barcelona, España
Correo electrónico:
Horario de Atención al Cliente: Lun–Vie 9:00–17:00 CET
Aviso Legal
- Ley aplicable: Ley georgiana con la debida consideración de las normativas obligatorias de protección al consumidor de la UE
- Resolución de disputas: Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes fabricados según especificaciones del cliente
- Bienes que pueden deteriorarse rápidamente
- Bienes sellados (productos de higiene) una vez que se haya retirado el sello
- Bienes no adecuados para devolución por razones de protección de la salud o higiene